A hibajelenség a Skype törlése és újratelepítése után is fennáll, így ez a módszer nem célravezető. Megoldást a következő módszer nyújt:
1. kapcsoljuk be a rejtett könyvtárak megjelenítését (Sajátgép, Total Commander stb.)
2. keressük meg a következő könyvtárat: Documents and settings -> Felhasználó neve -> Application Data -> Skype
3. a könyvtárba belépve töröljük a shared.xml fájlt
4. indítsuk újra a Skype programot